Trường hợp sử dụng
API Thông Tin Sơ Lược Về Khách Hàng cung cấp cái nhìn toàn diện về thông tin cơ bản, vay vốn và không liên quan đến vay của khách hàng. Bằng cách tích hợp API này, các ngân hàng có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện việc ra quyết định, đảm bảo tuân thủ và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Một Quản lý quan hệ khách hàng (RM) cần truy xuất thông tin khách hàng toàn diện. RM nhập số ID hợp pháp và/hoặc số điện thoại di động của khách hàng trên ứng dụng bên thứ ba. Điều này kích hoạt chuỗi các cuộc gọi API để lấy thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm cả chi tiết cơ bản và thông tin về vay và không liên quan đến vay.
Ứng dụng bên thứ ba sẽ thực hiện cuộc gọi đến API getCusSummary.
Khi nhận được yêu cầu, Trung tâm API xử lý và chuyển tiếp nó đến ODS. ODS chịu trách nhiệm lưu trữ thông tin khách hàng.
Trung tâm API sau đó chuyển yêu cầu đến ODS.
Các dịch vụ backend của NCB thu thập thông tin khách hàng, bao gồm:
- Thông tin cơ bản: Chẳng hạn như tên khách hàng, ngày sinh, địa chỉ và thông tin liên lạc.
- Thông tin vay vốn: Chi tiết về các khoản vay hiện tại hoặc trước đây của từng sản phẩm vay (bao gồm thẻ tín dụng, các khoản vay có tài sản đảm bảo khác, khoản vay không có tài sản đảm bảo khác, khoản vay quay vòng, hạn mức thấu chi), bao gồm loại khoản vay, số tiền, trạng thái, quá hạn, và lịch sử thanh toán.
- Thông tin không liên quan đến vay: Thông tin liên quan đến các hoạt động tài chính khác như tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản CASA, bảng lương của khách hàng.
Sau khi tổng hợp thông tin khách hàng, các dịch vụ backend của NCB gửi dữ liệu trở lại Trung tâm API.
Trung tâm API chuyển tiếp dữ liệu tóm tắt khách hàng đã truy xuất đến ứng dụng bên thứ ba thông qua API getCusSummary.
Nếu khách hàng là khách hàng mới của ngân hàng và không có hồ sơ trong cơ sở dữ liệu NCB, phản hồi sẽ chỉ ra không có hồ sơ và trả về một mảng rỗng.
Nếu tìm thấy chính xác một CIF (Hồ sơ thông tin khách hàng), hệ thống sẽ truy xuất và hiển thị thông tin khách hàng tương ứng.
Nếu tìm thấy nhiều CIF, hệ thống sẽ thông báo với thông điệp: “Thông tin bị trùng” (tiếng Việt) hoặc “Customer information matches other customers in the system” (tiếng Anh).
Quản lý quan hệ khách hàng sẽ xem xét dữ liệu tóm tắt khách hàng trong ứng dụng bên thứ ba. Thông tin này được sử dụng để đánh giá tình hình tài chính của khách hàng, xác minh chi tiết và đưa ra các quyết định liên quan đến đơn xin vay.
