Dịch vụ khách hàng

Tình huống sử dụng

Các API dịch vụ khách hàng tự động hóa việc tạo mới và quản lý hồ sơ khách hàng cá nhân (CIF) và tài khoản trong hệ thống ngân hàng lõi T24, hỗ trợ quy trình onboarding liền mạch, cập nhật thông tin khách hàng và mở tài khoản thanh toán, áp dụng cho cả kênh ứng dụng di động và tại quầy.

1. Tạo CIF khi khách hàng mở tài khoản lần đầu (qua ứng dụng hoặc tại chi nhánh)

API: POST /create-open-cif-individual

Kịch bản:
Một khách hàng mới đăng ký mở tài khoản ngân hàng thông qua ứng dụng di động hoặc tại chi nhánh. Hệ thống cần tạo một mã CIF trong T24 trước khi tiếp tục các bước thiết lập tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ ngân hàng.

Luồng xử lý:

1. Thông tin khách hàng được thu thập qua ứng dụng hoặc nhân viên nhập vào.
2. Hệ thống gọi API /create-open-cif-individual để tạo CIF trong T24.
3. Mã CIF được trả về và sử dụng trong các bước tiếp theo như mở tài khoản hoặc phát hành thẻ.

2. Cập nhật thông tin khách hàng (ví dụ: số giấy tờ, địa chỉ, số điện thoại)

APIs: POST /update-individual-cif, POST /update-individual-customer-info

Kịch bản:
Một khách hàng hiện hữu yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân thông qua ứng dụng di động hoặc tại chi nhánh.

Luồng xử lý:

1. Khách hàng gửi yêu cầu cập nhật thông tin.
2. Hệ thống kiểm tra hợp lệ và gọi:
   • /update-individual-cif để cập nhật thông tin chính (ví dụ: CMND/CCCD, địa chỉ, số điện thoại),
   • /update-individual-customer-info để cập nhật thông tin bổ sung (ví dụ: đăng ký phát hành thẻ).
3. Phản hồi thành công được trả về sau khi cập nhật hoàn tất trên T24.

3. Mở tài khoản thanh toán sau khi đã tạo CIF

API: POST /create-current-account

Kịch bản:
Sau khi tạo thành công CIF, ngân hàng cần mở một tài khoản thanh toán (ví dụ: bằng VND hoặc USD) cho khách hàng để sử dụng trong giao dịch.

Luồng xử lý:

1. Hệ thống sử dụng mã CIF vừa tạo, xác định thông tin tài khoản (loại tiền, vai trò khách hàng...).
2. Gọi API /create-current-account để mở tài khoản trên T24.
3. Số tài khoản được trả về và hiển thị cho khách hàng.